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关于成立咨询服务部的通知
2015-10-14 23:28  

各科室:

   为了推进医院的建设工作,巩固建设成果,提高医疗质量和人文关怀,全面贯彻和体现“以患者为中心”的服务理念,为就医患者提供诊前、诊中、诊后全面、高品质的一体化服务,结合医院实际情况,特成立咨询服务部,具体如下:

一、组织机构

主任:郝珍珍

副主任:渠德升  樊润林

成员:崔茂元  冯祥  冯满清  郝泽佳  刘逸群  田欢  韩慧星

二、工作职责

1、咨询服务部向社会公布电话号码及本院网址,接收健康咨询、预约专家、预约检查等形式多样的服务。

2、认真回答患者的有关咨询需,详细解释相关信息。

3、做好患者的咨询、预约就诊的登记工作,并每日统计、跟踪到位。

4、负责出院、转院患者的电话回访。

5、负责患者的投诉处理。

三、服务规范

1、使用文明礼貌用语,做到就医患者来有迎声、问有答声、走有送声。执行首问责任制,耐心解答、主动关心,为患者排忧解难。

2、认真接听各种来电、接收网络信息。

3、自觉遵守医德规范、医院各项规章制度。

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